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青島熱搜網(wǎng)近日接到市民投訴，7月5日市民張先生的華為手機(jī)在未使用、未充電的情況下，突然冒煙自燃（點(diǎn)擊此處查看投訴人原文），青島熱搜網(wǎng)進(jìn)行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中道道不少！

未使用未充電，突然自燃，持續(xù)冒煙5分鐘

據(jù)張先生講,他今年29歲,目前在西海岸新區(qū)一家工廠做汽車輪胎加工工作。7月5日凌晨兩點(diǎn)多,他洗漱準(zhǔn)備就寢時(shí),突然發(fā)現(xiàn)放在桌子上的手機(jī)四周開始冒煙。“因?yàn)閾?dān)心手機(jī)繼續(xù)冒黑煙會不會爆炸或引起火災(zāi),我趕緊一把抓起手機(jī)扔到了地上?！睆埾壬貞浀?“沒想到的是,扔到地上后手機(jī)繼續(xù)冒黑煙,整個(gè)過程持續(xù)了將近五分鐘,直到整個(gè)手機(jī)被燒壞,連手機(jī)外殼都燒裂了,滿屋都是燒焦味。”據(jù)張先生講,他當(dāng)時(shí)被嚇壞了,之前從未遇到過這種情況。

張先生介紹,他這部自燃的手機(jī),是華為nova　4e手機(jī),是他去年6月18日在西海岸新區(qū)中澤購物廣場花2000元購買的,雖然已用了一年多,但從來沒摔過。手機(jī)突然冒煙后,張先生表示,他第一時(shí)間撥打了華為的全國售后電話?！叭珖酆蟮墓ぷ魅藛T建議我找最近的華為售后店——華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店去維修,并讓我把燒壞的手機(jī)拍照傳給他們。”張先生說。

華為售后：人為造成，不是機(jī)器問題

7月6日,華為研發(fā)中心的人給張先生回電話說,手機(jī)冒煙是人為摔的,不是機(jī)器本身的問題。同時(shí),7月6日,華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店的工作人員也給他回話說,華為的手機(jī)一般不會出現(xiàn)冒煙爆炸的問題,張先生的手機(jī)出現(xiàn)這種情況是人為造成的,不是機(jī)器的問題。

“手機(jī)在冒煙之前從來就沒摔過,手機(jī)冒煙的時(shí)候沒有在充電也沒有在使用,放在桌子上突然就冒煙了,咋就成了人為摔的了呢?”張先生充滿疑惑地說。7月11日,他又找到了華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店,工作人員也答應(yīng)會幫他向總部反饋,但是7月11日,華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店的工作人員回復(fù)張先生,依然稱是人為摔的,不是機(jī)器的問題。

好端端的手機(jī)為什么會冒煙?如何判定手機(jī)冒煙燒壞是人為原因造成的而非手機(jī)本身的原因?帶著上述問題,記者7月13日上午致電華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店,一位工作人員得知記者要采訪后表示,他不太方便接受采訪,但會將記者的問題告知其他更合適的人并給予回復(fù),但是記者一直沒有接到回復(fù)電話。當(dāng)天下午,記者再次致電華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店,這次接聽電話的工作人員表示,他是后臺維修師傅,對張先生的事不太了解,他向記者要了張先生的聯(lián)系方式,表示會在了解情況后跟記者聯(lián)系。但截至7月16日下午5點(diǎn),記者并沒有接到華為客戶服務(wù)中心黃島香江路店相關(guān)回復(fù)電話。

7月15日上午,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),記者聯(lián)系上了華為山東區(qū)域負(fù)責(zé)售后的工作人員,該工作人員告訴記者,他們已經(jīng)就此事跟用戶多次溝通。張先生手機(jī)后蓋是玻璃的,玻璃上有明顯的放射狀花紋,同時(shí),張先生電池右上角有短路的情況,后蓋玻璃的撞擊著力點(diǎn)和短路的點(diǎn)是一致的,經(jīng)過電池組專家判斷,得出張先生的手機(jī)出現(xiàn)冒煙的情況是外力所致。該技術(shù)人員還表示,如果消費(fèi)者對該判斷結(jié)果不認(rèn)可的話,可以找第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,如果檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告和分析判斷不同于華為售后技術(shù)人員的判斷,可以繼續(xù)聯(lián)系他們。對于該技術(shù)人員給出的答復(fù)和判斷,張先生表示不滿意,他認(rèn)為即便如華為售后所言是人為原因造成的,“手機(jī)也不會摔一下就冒煙,還是手機(jī)質(zhì)量有問題?！?/span>

絕非個(gè)例：華為多個(gè)型號手機(jī)被爆自燃

青島熱搜網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，華為手機(jī)自燃問題絕非張先生的個(gè)例，在百度搜索查詢“華為手機(jī)自燃”竟然多達(dá)152萬條信息，其中不乏華為手機(jī)自燃甚至燒傷消費(fèi)者的案例：

黑貓投訴平臺顯示：6月25日消費(fèi)者向黑貓投訴平臺反映：“華為手機(jī)自燃送客服檢測。他們檢測方法就是拍照片。判定外力導(dǎo)致。沒有其他告知。從哪里判斷外力導(dǎo)致。高級客服只說受外力造成的。其他無法告知。不能更換新機(jī)。也沒有其他解決方案。他們的檢測方法太草率了吧。讓我趕緊把機(jī)器取走。他們判定結(jié)論了就只告知你一下，同不同意他們都不管了”

浙江電視臺報(bào)道：寧波汪先生在通信公司購買的協(xié)議華為手機(jī)，使用不到三個(gè)月時(shí)間，在睡前突然自燃，華為鑒定后同樣給出了“外力導(dǎo)致”，因?yàn)樗み^所以導(dǎo)致電池漏液。當(dāng)事人表示手機(jī)沒有摔過。

1818黃金眼報(bào)道：杭州沈師傅投訴，在天貓華為旗艦店購買的華為暢享8e青春版，第一天使用充電10分鐘就發(fā)生自燃，根據(jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道反映，華為沒有給出任何解釋

鄭州電視臺民生頻道：鄭州夏先生在迪信通購買的華為暢想8PLUS，僅兩個(gè)月在口袋里自燃，導(dǎo)致夏先生大腿被嚴(yán)重?zé)齻?，根?jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道，華為沒有給出明確解釋

騰訊新聞：浙江桐鄉(xiāng)王女士購買的華為榮耀9X使用不到一個(gè)月，突然自燃，華為回復(fù)，電池遭外力損壞導(dǎo)致起火，當(dāng)事人表示從未破壞過手機(jī)電池

堂堂華為竟怕摔，手機(jī)變手雷

在華為手機(jī)眾多自燃案例中，青島熱搜網(wǎng)發(fā)現(xiàn)華為給出的事件解釋有一個(gè)共同特點(diǎn)“外力導(dǎo)致，非手機(jī)質(zhì)量原因”，并且華為客服對發(fā)生自燃的華為手機(jī)，多次提到"手機(jī)被摔過"，且不說幾乎所有當(dāng)事人都否認(rèn)手機(jī)被摔過，就是真的被摔過，這種解釋也顯得蒼白無力，甚至有種將責(zé)任推卸給消費(fèi)者的嫌疑。

國家有明確的手機(jī)產(chǎn)品包裝跌落測試標(biāo)準(zhǔn)，合格的手機(jī)產(chǎn)品本身就應(yīng)該抗摔。而退一步講，相信80%的人有過意外摔落手機(jī)的情形，可如果一失手摔了一下手機(jī)，就能導(dǎo)致手機(jī)自燃，那豈不是手機(jī)秒變手雷？那以后使用華為手機(jī)的消費(fèi)者豈不是要提心吊膽，隨時(shí)做好防爆準(zhǔn)備？那華為手機(jī)的使用指南里是不是還要加一條，“切勿摔落，自燃后果自負(fù)！”華為售后這樣的回答，別說張先生不滿意，估計(jì)同行看了都要笑掉大牙吧。

而在整個(gè)事件中，最讓張先生和眾多因?yàn)槿A為手機(jī)自燃而投訴的消費(fèi)者不滿的是華為處理手機(jī)自燃問題的態(tài)度。面對給自己捧場心甘情愿掏腰包買單的消費(fèi)者，上來先把責(zé)任撇得一干二凈，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量沒任何問題，一口一個(gè)“外力”，責(zé)任全都在消費(fèi)者，這樣不敢擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，怎么能讓消費(fèi)者滿意呢？青島熱搜網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事，幫消費(fèi)者討回公道！