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“買的時(shí)候喊上帝，用的時(shí)候成小弟”不少消費(fèi)者都經(jīng)歷過預(yù)付卡、預(yù)售券消費(fèi)的尷尬，商家往往以大幅優(yōu)惠讓利吸引消費(fèi)者先行支付，但是在后期給消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)卻大打折扣，而一些“聰明”的商家更是用套路把消費(fèi)者忽悠的云里霧里，不明所以。市民程先生最近在青島海泉灣皇冠假日酒店就遇到了這么一件事。

滿心歡喜，299元搶購(gòu)皇冠安心房

程先生介紹，今年3月份，自己在微信朋友圈看到青島海泉灣皇冠假日酒店的一則廣告：“粉絲巨惠！299元搶購(gòu)超值皇冠安心客房，可享高級(jí)房入住1晚含早餐，限量100張，時(shí)間截止到8月31日。”“當(dāng)時(shí)看到后覺得價(jià)格很實(shí)惠，因?yàn)槠綍r(shí)這種房間的價(jià)格在每晚500元到600元，所以我當(dāng)時(shí)直接買了3張，既可以自己住，也可以接待外地的朋友來旅游時(shí)使用。”程先生告訴記者。

程先生的購(gòu)買記錄

兩次碰壁，加117元才能住

7月17日，程先生的朋友從外地來即墨旅游，他為朋友安排在海泉灣皇冠假日酒店住。沒想到的是，到前臺(tái)開房間時(shí)，被工作人員告知，299元券的這種客房滿了，但是海景房還有空房，補(bǔ)117元差價(jià)可升級(jí)成海景房。

“這是我第二次用這個(gè)券了，我7月3日帶家人來住時(shí)，也碰到了些麻煩，工作人員一開始也說沒房，我通過認(rèn)識(shí)的朋友聯(lián)系到酒店的某個(gè)經(jīng)理，才給我開了‘綠燈’成功住下，這次又遇到了這種情況，我當(dāng)時(shí)非常氣憤，酒店必須要給個(gè)說法。”程先生告訴記者，因?yàn)榕笥言趫?chǎng)，考慮到自己的面子，他刷卡花了800元為朋友開了一間海景房。

隨后，記者跟隨程先生在酒店大廳見到了青島海泉灣皇冠假日酒店孫經(jīng)理。孫經(jīng)理告訴記者，因?yàn)橐咔橛绊懀频陱?fù)工較晚，所以推出了299元特價(jià)房，增加客流量，由于該類型房間的確數(shù)量不多，再加上周末期間入住的游客較多，因此容易出現(xiàn)買了券卻無房可住的情況。雙方經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，孫經(jīng)理提出可以用一張券抵扣部分程先生新開海景房的房款，但是程先生表示不認(rèn)同，他認(rèn)為酒店應(yīng)當(dāng)將“299元特價(jià)房”的剩余房間數(shù)量進(jìn)行及時(shí)公布，以免出現(xiàn)已購(gòu)券的消費(fèi)者無房可住的情況，對(duì)此酒店的孫經(jīng)理建議，已購(gòu)券的消費(fèi)者在到酒店前，可以先撥打電話預(yù)約。

程先生補(bǔ)差價(jià)的消費(fèi)記錄

出爾反爾，消失的何止“安心房”

程先生對(duì)酒店的說法很不認(rèn)同，“現(xiàn)在全部都復(fù)工復(fù)產(chǎn)了，大多數(shù)人周一到周四根本沒有時(shí)間去，但是周末去又一直滿客房，買的券根本就用不了，我覺得自己的權(quán)益受到了侵害，其他花錢買券的消費(fèi)者應(yīng)該也遇到了這種困擾，而且使用期限到8月31日就截止了，到那時(shí)候肯會(huì)有買券的消費(fèi)者花了錢結(jié)果打了水漂?！?/p>

隨后記者聯(lián)系到即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局鰲山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員告訴記者，此前已經(jīng)兩次接到在該酒店遇到同樣情況的消費(fèi)者投訴，鰲山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到投訴后，積極與酒店協(xié)調(diào)后，消費(fèi)者都成功入住。

經(jīng)了解，該券是酒店在疫情期間推出的一款產(chǎn)品，因當(dāng)時(shí)復(fù)工時(shí)間尚不能明確，該券的有效期一開始是截止到6月30日，后來該酒店復(fù)工時(shí)間推遲到4月底，因此將該券的有效期延長(zhǎng)至了8月31日，但是此時(shí)“特價(jià)房”的使用時(shí)間已與夏季旅游高峰時(shí)間重合。

另外，記者了解到，該券在周末及法定節(jié)假日期間不能使用的問題，酒店在售券時(shí)未說明情況。鰲山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員表示，既然售券時(shí)未說明這個(gè)情況，那應(yīng)當(dāng)隨時(shí)向消費(fèi)者開放使用，消費(fèi)者如果再遇到這種情況，可撥打鰲山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所電話86512157進(jìn)行投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門將與酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果酒店仍拒絕為消費(fèi)者提供客房，將按有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。據(jù)介紹，鰲山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理所下一步將前往青島海泉灣皇冠假日酒店，現(xiàn)場(chǎng)督促整改，將當(dāng)日“特價(jià)房”數(shù)量及時(shí)在網(wǎng)上公布。