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“為什么明明啟動(dòng)高溫單烘模式烘干衣服,卻要先進(jìn)水打濕?為什么同一機(jī)型同一工作模式下有的機(jī)器要進(jìn)水有的則不需進(jìn)水?”8月20日,市民王女士反映她自7月18日入手西門子洗烘一體機(jī)后遭遇各種煩惱……

消費(fèi)者:

前后兩臺(tái)西門子洗烘一體機(jī)都有問題

“7月18日,第一臺(tái)機(jī)器送到家,我就發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)高溫單烘模式后要先進(jìn)水,不大對(duì)勁。8月初換的新機(jī)器送到家,我當(dāng)著工作人員的面試了下高溫單烘模式,結(jié)果機(jī)器工作六七分鐘后也開始進(jìn)水。

而我在和我入手同型號(hào)機(jī)器的消費(fèi)者家里看到,他們的機(jī)器在這一模式下就不進(jìn)水。同一品牌同一機(jī)型同一工作模式下烘干衣物為什么呈現(xiàn)兩種不同的狀態(tài)?對(duì)此,西門子的解釋卻是,這個(gè)機(jī)器就是這種工作原理,有時(shí)進(jìn)水有時(shí)不進(jìn)水,你不接受也沒辦法!這也太不負(fù)責(zé)任了!”王女士生氣地說。

據(jù)王女士講,讓她既費(fèi)解又生氣的機(jī)器是一臺(tái)西門子洗烘一體機(jī),是她從李滄區(qū)書院路國(guó)美電器選購的。

7月18日,機(jī)器送到家的當(dāng)天,她啟動(dòng)高溫單烘模式烘衣服的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。“把要烘干的衣服放進(jìn)去,按下高溫單烘按鈕后,機(jī)器竟在嘩嘩地進(jìn)水。明明要烘干,為什么要先進(jìn)水把衣服打濕了,這不是南轅北轍嗎?”

王女士對(duì)此看不懂也不理解,于是聯(lián)系了國(guó)美電器。“國(guó)美電器的工作人員上門檢測(cè)后說機(jī)器沒問題,但工作人員也很懵地說他沒法解釋這個(gè)事,此前沒有用戶反映過類似問題。”

沒辦法,國(guó)美電器的工作人員將問題反映給了西門子技術(shù)人員。沒想到技術(shù)人員回復(fù)王女士:“進(jìn)水是正常的,這個(gè)機(jī)器就是這種工作原理?！蓖跖繜o法認(rèn)同西門子技術(shù)人員的說辭,便提出去別的消費(fèi)者家中看一下,同型號(hào)的機(jī)器在這一工作模式下是否也如此?！暗搅艘晃幌M(fèi)者家里一看,我就傻眼了,人家的機(jī)器在這個(gè)狀態(tài)下,根本不進(jìn)水,連跟我去的銷售員都覺得不理解。”

“銷售員將情況反映給國(guó)美,國(guó)美又反映給廠家,中間我也打了三四次西門子全國(guó)客服電話,中間還因?yàn)槲鏖T子全國(guó)客服和青島售后的推脫,我給西門子江蘇總部也打了電話?？傊?好一頓折騰,真是讓我煩惱得不行……直到8月初,西門子才答復(fù)我‘實(shí)在不行,給換臺(tái)新機(jī)器’。”

有了第一次的教訓(xùn),換的新機(jī)器送來的時(shí)候,王女士當(dāng)著工作人員的面就試了下高溫單烘模式,結(jié)果還是會(huì)進(jìn)水?！暗谝慌_(tái)是一開始就進(jìn)水,換了的這臺(tái)是工作六七分鐘后開始進(jìn)水?！蓖跖扛嬖V記者,這個(gè)安裝師傅也說不知道咋回事,之前沒有見過。

不得已,王女士又開始了第二輪的投訴。王女士告訴記者,前后買了兩臺(tái)機(jī)器都這樣,她懷疑這個(gè)批次的機(jī)器都有問題。最終,經(jīng)過各方協(xié)調(diào),8月22日,西門子給王女士又換了一臺(tái)其他型號(hào)的機(jī)器。

國(guó)美電器:

工作原理就是這樣,機(jī)器沒有問題

明明啟動(dòng)的是高溫單烘模式,想要烘干衣服,為什么機(jī)器要進(jìn)水呢?為此,記者8月20日上午撥通了青島國(guó)美市場(chǎng)部林經(jīng)理的電話。

林經(jīng)理表示,這個(gè)機(jī)器的工作原理就是這樣的,因?yàn)槊看畏胚M(jìn)去的衣服的多少或者干濕程度不一樣,而表現(xiàn)出有時(shí)進(jìn)水有時(shí)不進(jìn)水的差異。他告訴記者,工作人員已經(jīng)上門檢測(cè)過,檢測(cè)結(jié)果顯示,機(jī)器是沒有問題的。

顧客已換機(jī)一次,目前正在辦理退貨。同時(shí),他還建議消費(fèi)者,如果看重烘干功能,尤其是對(duì)時(shí)間有要求,建議選擇單烘機(jī)器而不要再選擇洗烘一體機(jī)了。洗烘一體的機(jī)器,畢竟還要兼顧洗的功能,烘干的效果肯定不如單一的烘干機(jī)。

西門子:

進(jìn)水是機(jī)器檢測(cè)到水管未密封時(shí)的補(bǔ)水動(dòng)作

為什么洗烘一體機(jī)在高溫單烘模式下會(huì)有進(jìn)水的情況發(fā)生?如果機(jī)器沒有問題,為什么第一次給王女士換機(jī)時(shí),西門子工作人員會(huì)在鑒定結(jié)論上寫“懷疑烘干系統(tǒng)密封問題”?

▲工作人員開具的鑒定書

8月20日下午,記者撥打了西門子官方客服電話,并將上述問題以郵件的形式發(fā)到了指定郵箱。

8月24日中午,記者收到了西門子公關(guān)部的回復(fù):對(duì)于單獨(dú)烘干程序,在程序開始階段,為了防止由于進(jìn)水管路密封不嚴(yán),導(dǎo)致烘干時(shí)產(chǎn)生的熱蒸汽通過進(jìn)水管路溢出,機(jī)器會(huì)在烘干加熱前,檢測(cè)密封性。當(dāng)檢測(cè)到密封不佳的情況時(shí),會(huì)通過進(jìn)少量水,確保進(jìn)水彎管(U形管)中有水,以達(dá)到密封效果。

由于用于密封的進(jìn)水量很少,對(duì)于用戶烘干衣物并不會(huì)產(chǎn)生影響?；谝陨瞎ぷ髟?用戶在選擇單烘干程序時(shí),若程序開始時(shí)有進(jìn)水,表明是機(jī)器檢測(cè)到水管未密封時(shí)正常的補(bǔ)水動(dòng)作,是對(duì)用戶安全使用機(jī)器的一種保護(hù)機(jī)制。

關(guān)于消費(fèi)者懷疑這一批次的產(chǎn)品有問題的疑問,西門子回復(fù)說,西門子家電已在第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)此事,與消費(fèi)者密切溝通,也認(rèn)真聽取消費(fèi)者的需求。經(jīng)核查,該批次產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。