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青島熱搜網(wǎng)獲悉，近日有市民通過(guò)政務(wù)網(wǎng)公開(kāi)投訴：

20號(hào)晚6點(diǎn)在復(fù)盛大酒店（黃島大酒店）二樓包間207號(hào)房間就餐，在食用菜品（鰻鱗魚(yú)）中發(fā)現(xiàn)了金屬螺桿（直徑8mm）經(jīng)餐廳餐飲經(jīng)理確認(rèn)為燉魚(yú)鍋的鐵螺栓。
自稱(chēng)餐飲經(jīng)理的管理人員，上門(mén)道歉，并確認(rèn)是廚師的鍋掉下來(lái)的金屬螺桿，說(shuō)一定給菜品退掉，我們本想算了，廚師也不是故意的，別難為人家了。有螺絲釘?shù)牟?，也不敢吃了，萬(wàn)一在吃出另一個(gè)螺母來(lái)，就尷尬了。只要給退掉就行了。
但在用完餐結(jié)賬時(shí)，查看菜單詢問(wèn)前臺(tái)服務(wù)員為啥此菜（鰻鱗魚(yú)）沒(méi)退？服務(wù)員態(tài)度非常不好，回復(fù)我們沒(méi)接到通知，不知道，結(jié)賬必須全款結(jié)。后有一個(gè)經(jīng)理說(shuō)她是負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)理，不是餐飲經(jīng)理。你們?nèi)绻胪瞬?，自己把給你們承諾的經(jīng)理找來(lái)。
無(wú)奈只能去找二樓服務(wù)員，她們內(nèi)部溝通確認(rèn)了一下，確實(shí)存在菜品有金屬螺桿問(wèn)題，但前臺(tái)結(jié)賬的經(jīng)理，態(tài)度非常強(qiáng)硬回復(fù)，我們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，拒絕道歉，很不耐煩的把菜品退了，重新結(jié)賬。
1、對(duì)此投訴復(fù)盛大酒店有店大欺客與欺詐行為，餐廳經(jīng)理承諾退菜，但結(jié)賬時(shí)候仍然按照原價(jià)結(jié)算，從管理層的態(tài)度來(lái)看是酒店的故意行為，而且處理事件態(tài)度非常強(qiáng)硬，拒絕一切道歉。
2、投訴酒店不允許客人自帶啤酒酒水行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益，屬于霸王條款行為。

3月25日，西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局落實(shí)答復(fù)如下：

1、復(fù)盛已退費(fèi)；2、我局依職責(zé)對(duì)復(fù)盛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)在大廳包間內(nèi)有“本店嚴(yán)禁自帶啤酒”的提示，我局已通知復(fù)盛大酒店進(jìn)行整改。