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“聯(lián)系商家退卡,商家讓找萬達廣場；找萬達廣場退卡,萬達廣場又讓找商家,不然就走法律程序,來回‘踢皮球’。雖然卡里就剩下不到70元,但萬達廣場和商家這種互相推諉的態(tài)度真讓人生氣！”市民李女士無奈地向青島熱搜網反映。

萬達廣場和商戶互相推諉，消費者成“皮球”

       春節(jié)前李女士花100元在CBD萬達廣場的“小木粒之家”給孩子辦了一張可以玩3次的次卡?！稗k卡后只玩了一次就過年了,緊接著受疫情影響沒法去玩。等到了4月底,室內游樂場所開放后可以去玩了，卻發(fā)現(xiàn)店家早已撤店關門?！崩钆扛嬖V熱搜網小編,“這期間我沒有接到任何短信或電話,提醒我去辦理退卡或轉卡?！?/span>

      李女士輾轉電話聯(lián)系了小木粒之家萬達廣場店的張經理,表達了退卡的想法。“他們明確告訴我退不了,但可以到李滄寶龍店消費。不想去那里玩的話,就自己找萬達廣場解決。但我家住在市北區(qū),帶孩子去李滄寶龍店玩,太遠了不方便?！崩钆空f。為此,李女士又找到了延吉路萬達廣場四樓的客服中心。但客服人員只是留了她的電話,做了統(tǒng)計登記?！叭f達廣場也很明確說無法給辦理退卡,想要退卡的話,還得去找商家,實在不行就走法律程序?！崩钆咳缡钦f。

商戶也很冤：萬達廣場扣了保證金，我們有苦說不出

小編聯(lián)系到了延吉路萬達廣場店的張經理,據他介紹,雖然合同還沒到期,萬達廣場也不想讓撤店,但CBD萬達廣場的營收實在太差,他們?yōu)榱思皶r止損，不得不把店給關了。

張經理表示,卡里有余額的會員可到李滄寶龍店消費。如果不想去李滄店消費,可直接找延吉路萬達廣場處理。而當小編表示消費者已經在CBD萬達廣場碰壁，李經理言語中透露出很多無奈。

原來雖然商戶已經撤店，但是萬達廣場仍然扣了他4萬多元的保證金,商戶已經盡了所有應盡義務。但是，礙于還在萬達廣場有其他店鋪在經營，這位經理也只能把話說到一半，言語中的無奈和冤屈，不言自明。

萬達廣場：不便接受采訪，建議走法律程序

小編隨后撥通了延吉路萬達廣場客服中心的電話,一位男性客服人員告訴記者,他們就此事已聯(lián)系張經理并協(xié)商過,但沒有成功,萬達建議消費者走法律途徑解決。至于目前接到多少投訴電話,對方表示不方便透露。

而當小編繼續(xù)追問，為什么商戶撤店被扣保證金？保證金的具體用途是什么？保證金是否應該先行賠付給消費者等問題后，萬達的這位工作人員頗為警惕，表示不能接受采訪,但會把記者的問題反映給相關負責人,但是5月20日中午,小編收到該客服的回復說,相關負責人也不方便接受采訪,建議想退卡的消費者走法律程序去解決。

4萬元保證金去哪了？是套路還是難言之隱？

眾所周知，預付卡消費存在風險，尤其是遭遇商戶無法經營的窘境，而不少未雨綢繆的商場以“經營質量保證金”的方式來約束商戶，達到對消費者權益的保障，青島熱搜網特意咨詢了一位資深商場高管，據她介紹商場收取商戶的質保金，一般都在合同中有用途的明確約定，第一該保證金只適應于商品質量投訴中涉及質量責任的處理，第二在商戶經營過程中發(fā)生消費者投訴，經裁定由商戶承擔責任的，商場有權動用該質保金支付有關責任費用。

但是在本次投訴中，商戶的保證金卻成了一個迷，手拿保證金的萬達廣場不但沒有對消費者進行賠付，卻仍然讓消費者去找商戶，已經繳納保證金的商戶顯然不會為消費者兩次買單，那以保障消費者權益收取的保證金到底去哪了？萬達廣場為什么只字不提為什么商戶撤店卻被收保證金？保證金的具體用途是什么？

已經賺取了商戶租金收益的商場，為什么在質量保證金這個問題上支支吾吾，難道有難言之隱或是有啥不可告人的套路？青島熱搜網將持續(xù)關注此事。

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